Teslimat ve İade Politikası

Ürünü nasıl iade edebilirim?
Kalite, sağlığa uygunluk ve doğallığın büyük önem taşıdığı Vetolivia ürünleri, güvenliğiniz için titizlikle paketlenmektedir. Ancak taşımadan kaynaklanabilecek olası sorunları engellemek amacıyla, siparişinizi kargo şirketinden teslim almadan önce kontrol etmenizi rica ediyoruz. Zeytinyağı ve diğer gıda ürünlerimiz, hijyen ve sağlık koşulları ile nitelikleri itibarıyla iade edilemeyecek ürünler kapsamındadır; emniyet bandı/kapağı açılmış ürünlerde iade hakkından yararlanılması mümkün değildir. Özel ahşap kutular, setler veya kırılacak eşya niteliğindeki tamamlayıcı ürünlerde iade hakkının kullanılması, ürün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

Sızıntı yapmış, emniyet bandı açılmış, ambalajı zarar görmüş veya cam şişelerinde kırık/hasar olduğunu fark ettiğiniz ürünleri teslim almadan, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak iade etmeniz gerekmektedir. Kargo şirketi hasarlı ürünleri kapıda ücretsiz olarak teslim alıp tarafımıza ulaştıracak, siz ayrıca bir ücret ödemeyeceksiniz.

Her ürünü iade edebilir miyim?
TTK gereğince gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmamaktadır. Bunların dışında kalan ve gıda niteliği taşımayan ürünler; orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması şartıyla iade edilebilir.

Zeytinyağı gibi gıda ürünlerinde ambalajı, kapağı veya emniyet bandı açılmış, kullanılmış ve tahrip edilmiş ürünlerin iadesi sağlık standartları gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.

Hiçbir gerekçe belirtmeksizin yapabileceğiniz (iadeye uygun ürünler için) iadelerin, ürünün tarafınıza teslim edildiği orijinal hali ile gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Satın aldığınız üründe veya ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, sızıntı, yırtılma, aksesuarlarında eksiklik ve sair hallerin tespiti durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

Ürünün faturası gönderilmemişse veya eksikse iade kabul edilmez. İade edilecek ürünlerin mutlaka ürün faturasının orijinali ile birlikte teslimi gerekmektedir.

Gerekçesiz ürün iadesi malın tarafınıza teslimini takip eden 14 günlük süre içerisinde ve yazılı şekilde yapılmalıdır.

İadesi yapılacak ürünler Vetolivia’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketleri aracılığı ile tarafımıza ulaştırılmalıdır.

İade edilecek ürün, özellikle cam şişelerin hasar görmemesi için koruyucu bir dış ambalaj içerisine yerleştirilmeli ve kargo şirketinin etiketi doğrudan ürünün orijinal kutusunun/ambalajının üzerine yapıştırılmamalıdır. Ürünün orijinal ambalajında meydana gelecek olan deformasyon, ürünün tekrar satılmasını engelleyen durumlar arasında yer almaktadır ve iadeyi geçersiz kılar.

Yukarıda belirtilen koşulları taşımayan ürün iadeleri kesinlikle kabul edilmemektedir.

Siparişinizle ilgili her türlü durumda bize vetolivia@istektarim.com.tr (kendi mail adresinizi yazabilirsiniz) e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.

İade etme süresi kaç gün?
İade koşullarını sağlayan ürünler, kargonuzun size ulaştığı günden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.

İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
İade şartlarına uygun olan ve iade etmek istediğiniz ürünlerin kargo masrafını, anlaşmalı kargo şirketimiz ile gönderilmesi durumunda Vetolivia üstlenmektedir.